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• •문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 답변드립니다. 남기신 글은 본인과 운영자만 볼 수 있고, 다른 이용자에게는 제목도 보이지 않습니다.
• •답변이 달리면 마이페이지에 표시됩니다.
• •문의에는 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호 같은 민감한 정보를 적지 말아주세요. 확인에 필요한 정보는 저희가 따로 여쭤봅니다.

전화·이메일 고객센터는 준비되는 대로 이 자리에 안내드립니다. 그 전까지는 문의 게시판을 이용해주세요.

쿠지 이용

• •어떤 상품이 들어 있는지 미리 볼 수 있나요? 네. 쿠지판마다 등급별 구성과 남은 수량을 개봉 전에 공개합니다. 쿠지 이용 안내에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
• •어떤 번호에 무엇이 있는지 정해져 있나요? 판매를 시작할 때 서버가 무작위로 배정합니다. 개봉 전에는 아무도 알 수 없습니다.
• •포장지를 당기다 멈추면 어떻게 되나요? 기준에 이르기 전에 손을 떼면 개봉이 성립하지 않고 뽑기권도 차감되지 않습니다.
• •차례가 안 와요. 여러 분이 함께 이용 중이면 순서대로 차례가 주어집니다. 대기 순번은 화면에서 확인하실 수 있습니다.

결제 · 포인트

• •포인트와 뽑기권은 어떻게 다른가요? 포인트로 뽑기권을 구매하고, 뽑기권으로 쿠지를 개봉합니다.
• •포인트가 두 번 빠졌어요. 중복 차감은 서버 기록을 확인해 전액 복구해드립니다. 문의 게시판으로 알려주세요.
• •충전한 포인트를 환불받을 수 있나요? 사용하지 않은 유료 포인트는 환불을 요청하실 수 있습니다. 자세한 기준은 환불 · 취소 정책을 확인해주세요.

배송

• •언제 발송되나요? 배송비와 절차는 배송 안내에 안내되어 있습니다.
• •배송 신청을 취소하고 싶어요. 출고 전까지는 마이페이지 배송 내역에서 취소하실 수 있습니다. 결제하신 배송비도 함께 돌려드립니다.
• •주소를 잘못 입력했어요. 출고 전이라면 신청을 취소하고 다시 신청해주세요.

상품에 문제가 있을 때

• •파손·하자, 표시와 다른 상품, 오배송은 교환 또는 환불해드립니다. 받으신 즉시 상태를 확인해주시고, 사진과 함께 문의를 남겨주세요.
• •식품 표시사항은 제조사 정보를 옮겨 적은 것으로 실제 제품과 다를 수 있습니다. 알레르기가 있으시면 반드시 받으신 제품 포장의 표시를 확인해주세요.

계정

• •개인정보를 어떻게 다루나요? 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
• •탈퇴하면 기록이 모두 지워지나요? 관계 법령상 보존 의무가 있는 거래 기록(결제·배송)은 정해진 기간 동안 별도 보관됩니다.

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